FAQ
1. Qui sommes-nous ?
Nous sommes une entreprise familiale (mari et femme) spécialisée dans la création de produits artisanaux faits main, personnalisables selon vos envies. Chaque pièce est conçue spécialement pour vous, avec soin et passion dans notre atelier, alliant savoir-faire traditionnel et créativité contemporaine.
2. Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de créations artisanales : articles de décoration, accessoires, cadeaux d'entreprise, objets personnalisés et pièces uniques sur commande. Tous nos produits sont conçus à partir de matériaux de qualité, choisis pour leur durabilité et leur esthétique.
3. Puis-je personnaliser un produit ?
Oui, la personnalisation est au cœur de notre savoir-faire. Vous pouvez choisir les couleurs, les matériaux, les motifs ou ajouter un prénom, un logo ou un message. Il vous suffit d'indiquer vos préférences lors de la commande ou de nous contacter directement pour une demande sur mesure.
4. Proposez-vous des créations sur mesure pour les entreprises ?
Absolument. Nous accompagnons également les entreprises dans leurs projets de cadeaux clients, objets promotionnels ou décorations d'espace professionnel. Nos créations peuvent être personnalisées à votre image et en petites ou grandes séries.
5. Comment puis-je passer commande ?
Les commandes se font directement sur notre site. Sélectionnez le produit souhaité, ajoutez vos options de personnalisation, puis validez votre panier. Une confirmation de commande vous sera envoyée par e-mail.
6. Quels sont les délais de fabrication et de livraison ?
Chaque création étant réalisée à la main, les délais peuvent varier selon la complexité et la quantité de la commande. En général, il faut compter entre 5 et 7 jours ouvrés pour la fabrication, auxquels s'ajoutent les délais de livraison. Nous vous tenons informés à chaque étape.
7. Êtes-vous engagés dans une démarche éco-responsable ?
Nous nous efforçons de limiter notre impact environnemental à chaque étape : choix des matériaux, réduction des emballages plastiques, et production à la demande pour éviter le gaspillage.
8. Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous livrons en France et à l'international via plusieurs transporteurs partenaires. Vous pouvez choisir entre une livraison standard via la poste ou mondial relay, ou un retrait à l'atelier. Les frais et délais sont indiqués avant la validation de la commande.
9. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés grâce à un système de cryptage conforme aux normes les plus strictes.
10. Puis-je retourner un produit ?
Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut constaté à la réception (sous 7 jours) . Pour les articles non personnalisés, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.
11. Comment entretenir nos produits artisanaux ?
Chaque article est unique. Nous fournissons des conseils d'entretien spécifiques selon le type de matériau (bois, tissu, etc.). Vous trouverez ces informations sur la fiche produit ou dans votre colis.
12. Proposez-vous des emballages cadeaux ?
Oui, nous vous offrons la possibilité de choisir un emballage cadeau soigné, idéal pour offrir nos créations à vos proches ou à vos collaborateurs. Vous pouvez ajouter cette option lors de la commande.
13. Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre par e-mail via le formulaire de contact du site, ou par téléphone pendant nos heures d'ouverture. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées à toutes les demandes reçues par e-mail ou via le formulaire de contact.